2019年09月04日 18:13更新

会社への信頼感あがります！

業務での電話応対の技術を競うコンクールが4日、上越市のホテルハイマートで開かれた。

このコンクールは、電話の応対技術を企業のサービス向上に役立ててもらおうと日本電信電話ユーザー協会が毎年開いている。

4日は上越ブロック大会で、9つの事業所と職業訓練学校から39人が出場した。

本番では、出場者が営業部の社員を演じる形で、取引先からの電話をとる。相手が指定した人が不在だったため、代わりに用件を聞いて、伝えるという想定で行われた。審査のポイントは、言葉遣いや声の大きさ、手際の良さ、表現の仕方など。総合的にお客が満足する応対ができたかどうかを100点満点で競う。

出場者は「普段、お客様に寄り添う形で簡潔に電話が終われるようにしている。本番ではもう少しお客様に寄り添うことができたと思う」と話した。

大会の結果、優勝は頸城建工の斎木扶美恵さんだった。来月、新潟市で行われる県大会には優勝者を含め8人が出場する。

※ご覧の記事の内容は2019年9月4日（水）JCVニュースLiNKで放送予定（TV111ch） 初回18:30～ 
※プレミアム会員 見逃し視聴（配信期間 9月4日 19:00～ 9月10日 19:00まで）